Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso — consumatori (14 giorni)

Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per uso privato), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005.

Come esercitare il recesso:

1. Invia una comunicazione scritta a info@verticaleverde.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando: numero d'ordine, prodotto da restituire e IBAN per il rimborso (se hai pagato in contrassegno).
2. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, imballato in modo adeguato. Il prodotto deve essere integro: non montato, non modificato e non danneggiato dopo la consegna.
3. Inviaci il codice di tracciamento della spedizione di ritorno.

Spese di spedizione del reso:

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo (avendo informato preventivamente di questo onere). Ti consigliamo di utilizzare un corriere con tracciamento. Non siamo responsabili per la perdita del pacco durante il trasporto di ritorno.

Rimborso:

Rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova di rispedizione), tramite lo stesso metodo di pagamento. Il rimborso può essere ridotto se il prodotto è stato maneggiato in modo non necessario alla sua verifica (deterioramento del valore).

Eccezioni al diritto di recesso:

Il diritto di recesso non si applica a prodotti realizzati su misura o personalizzati su specifica del cliente.

2. Prodotti difettosi o danneggiati (tutti i clienti)

Se il prodotto che hai ricevuto presenta difetti di fabbricazione o danni verificabili, hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso ai sensi della garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna per i consumatori).

Cosa fare alla consegna:

Se l'imballo è visibilmente danneggiato, firma la bolla del corriere con riserva (scrivi "collo danneggiato") e contattaci entro 48 ore. Senza riserva non è possibile aprire reclami al corriere per danni da trasporto.

Come richiedere il reso per difetto:

1. Scrivi a info@verticaleverde.it entro 60 giorni dalla scoperta del difetto (entro 2 anni dalla consegna), indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare del difetto.
2. Attendi la nostra autorizzazione scritta. Non accettiamo pacchi restituiti senza autorizzazione preventiva.
3. Dopo l'autorizzazione, rispedisci il prodotto. Le spese di reso per prodotti difettosi sono a nostro carico: ti invieremo le istruzioni per la spedizione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo alla sostituzione o al rimborso entro 14 giorni.

3. Prodotti non restituibili

Non sono accettati resi per:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura (eccezione al diritto di recesso).
• Prodotti montati, modificati o danneggiati dopo la consegna.
• Resi richiesti oltre 14 giorni dalla consegna (per recesso per ripensamento) o oltre 2 anni (per difetti di conformità).
• Resi per prodotti difettosi non autorizzati preventivamente via email.
• Acquisti effettuati da clienti professionali (con P.IVA) per ragioni diverse dal difetto di conformità.

4. Contatti

Per avviare una pratica di reso o per qualsiasi chiarimento scrivi a info@verticaleverde.it. Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.